Polityka Zwrotów i Reklamacji

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego towaru.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:

• Drogą elektroniczną na adres: biuro@bioekio.pl
• Pisemnie na adres: ul. Sklodowskiej 8/10, 95-200 Pabianice
• Przez formularz dostępny w panelu Moje konto → Zamówienia → Zwróć produkt

Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

• Produktów spożywczych o krótkim terminie przydatności do spożycia — dotyczy większości świeżych warzyw, owoców i nabiału oferowanych w sklepie eKIO.
• Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych i ochrony zdrowia — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
• Produktów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Prawo zwrotu przysługuje natomiast w przypadku produktów nieżywnościowych (np. akcesoria, książki kucharskie, ekologiczne środki czystości) oraz produktów o długim terminie przydatności do spożycia w nienaruszonym oryginalnym opakowaniu.

Jak złożyć zwrot — krok po kroku

Zwrot płatności

Zwrot należności nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Klient nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem.

• Płatność kartą — zwrot na kartę (do 5-10 dni roboczych w zależności od banku).
• BLIK / Przelewy24 — zwrot na rachunek bankowy.
• PayPal — zwrot na konto PayPal.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne sprzedanych produktów na podstawie przepisów o rękojmi (art. 556 i następne Kodeksu cywilnego) oraz przepisów ustawy o prawach konsumenta.

Reklamacji podlegają w szczególności:

• Produkty uszkodzone mechanicznie podczas transportu.
• Produkty nieświeże lub zepsute w momencie dostarczenia.
• Produkty niezgodne z opisem na stronie sklepu (inny produkt, inna waga, inne parametry).
• Produkty z przekroczonym terminem przydatności do spożycia w momencie dostawy.
• Braki w zamówieniu — brakujące produkty względem złożonego zamówienia.

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

• Drogą elektroniczną na adres: biuro@bioekio.pl — preferowana forma, najszybszy czas odpowiedzi.
• Przez panel Moje konto → Zamówienia → Reklamuj produkt.
• Pisemnie na adres: Tomasz Nowak (EKIO), ul. Sklodowskiej 8/10, 95-200 Pabianice.

Reklamacja powinna zawierać:

• Imię i nazwisko oraz adres e-mail Klienta.
• Numer zamówienia.
• Nazwę reklamowanego produktu.
• Opis wady lub niezgodności.
• Zdjęcia reklamowanego produktu — szczególnie istotne przy produktach świeżych.
• Żądanie Klienta: wymiana produktu, zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny.

Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub pisemnie.

W zależności od wyniku rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca może:

• Wymienić produkt na nowy, wolny od wad — bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
• Zwrócić pełną kwotę za reklamowany produkt — w tym koszt dostawy, jeśli reklamacja dotyczy całego zamówienia.
• Obniżyć cenę produktu — jeśli wada jest nieistotna i Klient wyrazi na to zgodę.

Pozasądowe metody rozwiązywania sporów

Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• Mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową.
• Stałych polubownych sądów konsumenckich działających przy Inspekcji Handlowej.
• Platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne i możliwe wyłącznie za zgodą obu stron.

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: