Regulamin Sklepu Internetowego

Postanowienia ogólne

Sklep internetowy eKIO, dostępny pod adresem bioekio.pl, prowadzony jest przez:

• Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem Sklepu oraz zasady świadczenia i korzystania z usług oferowanych przez Sprzedawcę.
• Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości.
• Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie bioekio.pl w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
• Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktywny adres e-mail.

Definicje

• Sprzedawca — EKIO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka Komandytowa z siedzibą w Łodzi.
• Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w Sklepie.
• Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Sklep — sklep internetowy eKIO prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem bioekio.pl.
• Towar — produkt dostępny w Sklepie, w szczególności produkty ekologiczne z certyfikatem EU BIO.
• Zamówienie — oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.
• Umowa Sprzedaży — umowa sprzedaży Towaru zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
• Konto — indywidualne konto Klienta w Sklepie umożliwiające składanie zamówień i śledzenie ich statusu.

Rejestracja i konto Klienta

• Rejestracja konta w Sklepie jest dobrowolna. Zakupy można dokonywać również bez rejestracji.
• Rejestracja wymaga podania imienia, nazwiska, adresu e-mail oraz hasła. Klient zobowiązany jest do podania danych prawdziwych i aktualnych.
• Klient jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych do logowania i zobowiązuje się nie udostępniać ich osobom trzecim.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do usunięcia konta Klienta w przypadku naruszenia postanowień Regulaminu.
• Klient może w dowolnym momencie usunąć swoje konto, kontaktując się ze Sprzedawcą drogą elektroniczną.

Składanie zamówień

• Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu przez stronę bioekio.pl.
• Złożenie zamówienia następuje poprzez dodanie produktów do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia i kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę".
• Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail. Potwierdzenie to stanowi przyjęcie oferty przez Sprzedawcę i zawarcie Umowy Sprzedaży.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania przez Klienta nieprawidłowych danych lub w przypadku niedostępności towaru.
• Klient może anulować zamówienie przed jego wysłaniem, kontaktując się ze Sprzedawcą drogą e-mailową.

Ceny i płatności

• Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w polskich złotych (PLN).
• Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są podawane oddzielnie w podsumowaniu zamówienia.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany cen nie dotyczą zamówień już złożonych.
• Dostępne metody płatności: karta płatnicza (Visa, Mastercard), BLIK, przelew online (Przelewy24), PayPal.
• Płatność powinna zostać dokonana niezwłocznie po złożeniu zamówienia. Brak płatności w ciągu 24 godzin może skutkować anulowaniem zamówienia.
• Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT. Chęć otrzymania faktury należy zgłosić przy składaniu zamówienia.

Dostawa

• Dostawa realizowana jest na terenie całej Polski za pośrednictwem firm kurierskich (InPost, DPD, DHL) lub paczkomatów InPost.
• Szacowany czas dostawy wynosi 24 godziny od momentu wysłania zamówienia w dni robocze.
• Koszty dostawy są widoczne w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem.
• Dostawa jest bezpłatna przy zamówieniach powyżej 150 zł brutto.
• Produkty świeże (warzywa, owoce, nabiał) pakowane są w specjalne opakowania chłodnicze zapewniające odpowiednią temperaturę podczas transportu.
• Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody.
• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika lub siły wyższej.

Realizacja zamówienia

• Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy.
• Sprzedawca informuje Klienta o statusie zamówienia drogą elektroniczną na podany adres e-mail.
• W przypadku niedostępności zamówionego produktu Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje: wybór produktu zastępczego, oczekiwanie na dostępność produktu lub anulowanie zamówienia ze zwrotem płatności.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do limitowania ilości produktów w jednym zamówieniu, szczególnie w przypadku produktów sezonowych lub limitowanych.

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

• Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć drogą elektroniczną na adres biuro@bioekio.pl lub pisemnie na adres siedziby.
• Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
• Koszty odesłania towaru ponosi Klient.
• Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tego samego sposobu płatności.

Reklamacje

• Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne sprzedanych produktów na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego o rękojmi.
• Reklamację należy złożyć drogą elektroniczną na adres biuro@bioekio.pl lub przez panel Moje konto w Sklepie.
• Reklamacja powinna zawierać: numer zamówienia, opis wady, zdjęcia reklamowanego produktu oraz żądanie Klienta.
• Reklamacje dotyczące świeżych produktów (warzywa, owoce, nabiał) należy zgłaszać w ciągu 24 godzin od dostarczenia zamówienia.
• Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
• Szczegółowe zasady reklamacji opisane są w Polityce Zwrotów i Reklamacji dostępnej na bioekio.pl.

Ochrona danych osobowych

• Administratorem danych osobowych Klientów jest EKIO Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Spółka Komandytowa z siedzibą w Łodzi.
• Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem RODO oraz Polityką Prywatności dostępną na bioekio.pl.
• Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji zamówienia.
• Klientowi przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania.
• Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na bioekio.pl.

Pliki cookies

• Sklep bioekio.pl wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania, analizy ruchu oraz wyświetlania spersonalizowanych treści.
• Klient może w dowolnym momencie zmienić ustawienia dotyczące plików cookies w swojej przeglądarce.
• Szczegółowe informacje o plikach cookies zawarte są w Polityce Cookies dostępnej na bioekio.pl.

Postanowienia dotyczące produktów ekologicznych

• Wszystkie produkty oferowane w Sklepie eKIO posiadają certyfikat ekologiczny EU BIO wydany przez akredytowane jednostki certyfikujące zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2018/848.
• Numery certyfikatów dostępne są na stronie każdego produktu i mogą być weryfikowane w rejestrze IJHARS.
• Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy — wygląd produktów naturalnych (kształt, kolor, rozmiar) może się różnić od prezentowanego na fotografiach.
• Waga produktów świeżych podana jest orientacyjnie. Ostateczna waga może nieznacznie odbiegać od podanej — rozliczenie następuje według wagi rzeczywistej.
• Dostępność produktów sezonowych zależy od bieżących zbiorów. Sprzedawca informuje Klienta o ewentualnej niedostępności produktu niezwłocznie po złożeniu zamówienia.
• Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby informacje o alergenach były aktualne. Klienci z alergiami pokarmowymi proszeni są o kontakt przed złożeniem zamówienia.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

• Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji, w tym z mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową.
• Spory mogą być rozstrzygane przez stałe polubowne sądy konsumenckie działające przy Inspekcji Handlowej.
• Konsument może skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.
• Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrywania wszelkich sporów w sposób polubowny i z poszanowaniem praw Konsumenta.

Postanowienia końcowe

• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną poinformowani drogą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
• Zmiany Regulaminu nie dotyczą zamówień złożonych przed datą wejścia zmian w życie.
• Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie bioekio.pl.
• Ewentualne spory między Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.